體驗 ❙ 銀手環✦系列

FAQ 常見問題

報名資格

• 體驗有年齡限制嗎？
  體驗課程需要操作一些鋸切和燒焊等工序，為了安全考量：
  1. 適合對象：12至65歲以下對手作有興趣的朋友。
  2.低齡學員：10歲-12歲以下的小朋友需家長全程陪同參與操作。
  *有特殊情況歡迎營業時間來電洽詢。
• 沒有任何基礎的小白也可以嗎？
  一日金工都是針對零基礎的學員設計的課程。上課時老師會分階段進行示範教學，學員有任何狀況老師都會適時提供協助。
  

報名方式

• 如何預約體驗課程？
  1.請至官網一日金工頁面預約報名。
  2.確認款式後選擇日期和時段。
  3.如無法選取表示該時段已額滿暫無開放預約。但可私訊候補。
  4.付款完成後才能保留名額。
  
• 預約流程為何？
  1.官網 ▸ 一日金工 ▸ 做戒指分類 或 其他品項 ▸ 選擇日期／時段／體驗款式 ▸下單付款(刷卡/超商/轉帳) 。
  如匯款轉帳請告知帳號末五碼以便核對。收到訂單確認信即完成報名。
  2.匯款轉帳學員，請於下單三天內完成繳款，以保留名額。如有特殊情況請提前告知。
  

付款問題

• 有哪些付款方式？
  1.匯款轉帳：完成後請告知【轉出帳戶末五碼】
  銀行名稱：玉山銀行　建成分行
  銀行代號：808 ​
  戶　　名：三匯實業股份有限公司
  帳　　號：0923 940 021981
  2.刷卡付款：國內外信用卡都可以刷。
  3.超商付款：超商輸出支付代碼列印繳費單繳費。
• 超商付款如何操作？
  結帳 ▸ 藍新線上刷卡與超商付款網頁 ▸ 選擇 “超商代碼繳費” 頁籤按確認 ▸ 訂單確認頁面 ▸ 記下超商代碼(CVS30XXXXXX，共11碼數字) ▸ 到便利商店Ibon或其他超商系統 ▸ 輸入超商代碼 ▸ 列印繳費單 ▸ 到櫃檯繳費 ▸ 繳費單拍照記錄留存。
  藍新超商付款步驟解說 https://www.newebpay.com/website/Page/content/cvs_intro
  
• 門市確認樣式後如何付費？
  現場確認樣式後價差多退少補。差額可以用以下方式可以支付。
  1.現金支付
  2.線上匯款轉帳
  3.線上刷卡(現場無實體刷卡機)
  4.LINEPAY
  5.街口支付
  
• 什麼時候要付款完成？
  為了確保您的預約名額，請【下單後完成付款】。以下情況除外：
  1.【超商付款】及【匯款轉帳】，下單後3天內請完成繳費，請保留【超商繳費收據】，匯款付費後，請透過 Email／FB／LINE@ 提供【轉出帳號末五碼】以便核對。
  2.隔日即將體驗學員，請於下單後6小時內繳費完成並提供收據照片或轉出帳號末五碼。
  如有疑問或其他需求歡迎來電詢問。

選款問題

• 下單時一定要先選好款式嗎？
  是的，目前預約系統系統預設必須要選一個款式。 此外老師也需要事先準備好體驗用的款式規格材料。
  
• 現場可以改款式 或 到現場再選款式嗎？
  可以，下單時結帳頁面請備註 “現場確認款式” 並請務必【提早20分鐘】過來確認。
  *當天無法提前到場者，將依下單選款體驗，不接受現場更換。
  
• 同一組人可以做不同款式嗎?如何預約？
  同一組人可以做不同的樣式喔~座位也會盡量安排一起。預約時先將不同款式加入購物車，一起結帳即可。
  
• 如何了解體驗款式的難易程度？
  1.圖片右上角都有星星符號，星星數量愈多難度愈高。
  2.四顆星的款式，除非趕時間的時候比較不推薦外，都可以製作不需要太過擔心喔~
  
• 四顆星的難度會不會很難？會不會做不好？
  四顆星以上的款式，除非趕時間的時候比較不推薦外，都可以製作不需要太過擔心，但提醒留有手作感機率會提高。
  

人數與資格

• 兩個人做對戒，要下單２件嗎？
  是的
  1.兩人對戒請下單數量2個。
  2.如做不同樣式，先放購物車一起結帳。
  
• 可以兩人一起做一個戒指嗎？
  原則上允許帶一位朋友觀摩(不提供體驗區座位，報名時須備註)，不參與體驗。
  也可多支付+800 NTS佔位體驗費用，一起做一件作品。
  
• 一個時段最多可以體驗幾位？
  為了確保每位學員的體驗品質，一個時段最多8-12位。 此外每位老師最多照顧4個學員。
  
• 團體體驗最多安排幾個學員？
  1.團體體驗一個時段最多可以安排15位學員。
  2.為了保證團體的體驗品質，體驗的品項(ex.戒指)，樣式(ex.莫比)控制在2款以內。
  3.團體體驗須提前1-2月確認時間。
  

體驗時間

• 哪些時段可以體驗？
  1.平日(週一至五)：下午2:00／晚上6:00，兩個時段。
  2.週末(週六／日)：上午10:00／下午2:00／晚上6:00，共三個時段。
  每個體驗時段約3.5－4小時。依款式或每個人的手感完成時間有所差異。
  
• 需要提前預約嗎？提前多久？
  為了確保體驗品質，需要事先預約。避免白跑一趟。
  1.非節慶淡季－週末體驗 建議提前【1-2週】。平日提前【2-3天】。
  2.節慶旺季－－週末體驗 建議提前【2-3週】。平日提前【3-5天】。
  3.當天臨時詢問不一定有座位，建議先打電話或FB／LINE提前詢問。
  營業時間：下午13:30－21:30。 工作室電話：02－2550 5115。
  
• 體驗需要多久時間？
  體驗時間通常約【3.5~4小時】。
  根據款式的難易複雜程度和個人操作手感，會有一些落差。 如果有其他安排，建議提前告知請老師多加協助。
  

優惠折扣

• 當月壽星優惠怎麼折扣？
  以下是當月壽星優惠折扣的相關辦法，煩請詳閱。
  1.當月壽星優惠，是體驗當天確認身分資料後現場退費優惠金額。
  2.下單時候請備註有符合當月壽星資格。
  3.付款金額還是根據選款先全額付清喔。
  4.壽星優惠跟其他檔期優惠不合併折扣。
  
• 檔期優惠跟生日優惠可以一起用嗎？
  不可以。檔期活動優惠跟壽星優惠沒辦法一起疊加使用，只能擇優折扣。
  
• 預約比較多人有折扣嗎？
  多人預約優惠，有符合以下條件的預約，可以享有團體優惠9折。
  團體優惠方案如下：
  1. 人數： 10～15位。
  2.款式：款式和品項最多2款(ex.莫比戒 5人，莫比項鍊5人）。
  3.地點：僅限 轉角金工 非外出服務。
  4.時間： 同一個時段進行。
  5.訂金：收取50%的訂金，以保留名額。預約流程：先確認時間／人數／款式 ▸ 報價確認 ▸ 繳交訂金 ▸ 體驗▸ 現場付尾款。

取消／改期政策

• 如何取消預約？
  您可以透過以下幾個管道取消預約：
  1.透過 FB／LINE@／Email或官網訂單系統留言告知取消原因，並提供相關資料(ex.訂單編號/預約人名稱)。
  2.如延期體驗，請提前3天告知。幫您重新安排時間。可保留3個月。
  
• 取消如何退費？
  退費方式
  1.刷卡者我們直接信用卡刷退。
  2.匯款轉帳者，請提供銀行帳號資訊(ex.銀行帳號及代碼)，匯費15元由取消方承擔。
  3.退款作業需要7－10個工作天。
  退款比例
  1.體驗前至少3天(不含體驗當天)取消，可全額退費。
  2.體驗前3天內(不含體驗當天)取消，可退85%的金額。
  3.體驗當天無故缺席或取消(無正當理由/無法聯絡)，恕無法退費。
  
• 取消或改期流程為何？
  取消流程
  1.透過FB／LINE／Email或電話告知預約人姓名及資訊。
  2.告知取消(取消緣由)或延期(預計日期和時間)。
  3.刷卡▸刷退／超商付款或轉帳▸提供個人帳戶資訊(銀行/代號/帳號)。
  4.退款作業約7－10個工作天。
  5.超商付款退費會有50元(平台+轉帳手續費)由取消方承擔。
  6.匯款轉帳的手續費由取消方承擔。
  
• 臨時有事無法出席該怎麼辦？
  臨時無法出席，除了取消還可選以下方案確保權益。
  1.可以改期體驗(最多保留3個月)。
  2.可以改做訂製(由老師幫忙做，再來取或寄出)。
  3.轉讓給親友來體驗(最多保留3個月)。
  4.將費用轉成購物金，購買設計商品(金額不低於體驗預約金額)。
  

附加服務

• 電鍍有什麼作用？一定要電鍍嗎？
  銀飾品不一定需要電鍍，不過有以下幾種情況可以考慮做電鍍：
  1.居住於有硫磺濃度高的環境，如北投區，銀飾容易變黑。建議用電鍍將銀飾品跟空氣中硫隔絕，避免變黑。
  2.喜歡金色或玫瑰金色也可以透過電鍍達到換色的效果。
  3.喜歡飾品更精緻亮麗，也可以透過電鍍讓色澤更明亮。 雖然銀遇到硫容易變黑，但也可以透過檸檬酸/醋/小蘇打/牙膏，甚至拭銀布/洗銀水等日常材料擦拭也可以重新恢復金屬光澤。
  
• 電鍍／鑲石／雷射費用是多少？
  電鍍基本費用如下：
  戒指：250元／項鍊：450元／手環：600元／耳環：250元。
  鑲石基本費用如下：
  歐洲鑲：250元／爪鑲(其他鑲工)：300元／有色鋯石：+50元。
  雷射基本費用如下：
  四個英文／數字或三個中文字：450元／指紋雷射：900元起。
  
• 電鍍／鑲石／雷射大概多久可以拿？
  每一項加值服務約需要7－10個工作日(不含週末與連假)。
  

客製化體驗

• 客製化體驗跟一般一日金工有何不同？
  客製化定義：
  除現有一日金工體驗款式以外的其他樣式都屬於客製化體驗。
  Ex. 學員自行設計樣式／或轉角金工客製化設計／網路上找的參考款／現有體驗款式中抽取元素做出完全不同款式都屬於客製化體驗範疇。主要差異：
  1.樣式彈性：依客戶需求來做安排。
  2.材質彈性：依客戶需求有不同的材質可以做選擇。
  3.工序不同：依款式需求安排適當的體驗方式。
  4.價格不同：按設計(款式)／客戶需求/施工需求估價。費用通常會比一日金工體驗高。
• 客製化體驗流程是什麼？
  配合流程：
  1.樣式確認：提供客製化體驗的樣式／材質／尺寸規格／預算規劃／交期。
  2.專人評估：設計師討論評估確認，告知可能進行的體驗方案。
  3.報價確認：根據討論確認結果，估價確認。沒問題後收取50%訂金。
  4.設計確認：收到訂金後安排繪製設計圖，可以微調1－2次。(有一些不需要設計)。
  5.體驗安排：設計圖確認後安排體驗時間(學員／老師)。
  6.試戴作品：體驗後作品後續安排鑄造，戒指類作品最好安排試戴確認。
  7.交付作品：完成作品後拍照確認，現場確認沒問題後收取尾款結案。
  
• 客製化體驗費用是多少？
  1.客製化體驗，牽涉到設計討論確認，因此費用通常比一日金工體驗費用高。
  2.體驗費用取決於：
  a.樣式：造型比較刁鑽複雜。
  b.材質：黃金／K金／鉑金都相對比較偏貴。
  c.規格：大小／厚薄及特殊規格(ex.寶石)價格也會有所不同。
  d.工序：鑲石／雷射雕刻等附加工序愈多費用也會影響估價。
  e.品質：有非常嚴格的品質需求，也會比較貴。
  f.交期：交期很趕，必須要請師傅查對安排趕工。
  

售後服務

• 有什麼售後服務？
  一日金工體驗售後服務有三項：
  1.一年內 非人為因素損壞可維修一次。 (範圍: 新品配件脫落、材料無故斷裂、嚴重變形)。
  2.一年內 享有免費微幅調整修正一次。 (範圍: 指圍、手環、鍊條尺寸調整、染黑或刷霧)。
  3.享有限範圍終身保養服務 (範圍: 簡易清潔、表面處理及拋光整理)。
  
• 回來保養需要預約嗎？
  保養請注意兩點：
  1.當天拿建議事先預約並平日過來(下午或晚上都可以)，週末體驗人數多老師們比較忙沒辦法馬上處理。
  2.不限當日拿，不需要預約。到門市給現場的值班老師並留下聯絡資料即可。完成保養後通知來取。
  *免費保養僅限轉角金工體驗作品，其他地方之商品需要另行評估報價。
  
• 過保固期還可以維修調整嗎？
  1.保固期過後還是可以來維修調整，費用視實際情況酌收費用。
  2.簡易拋修保養不受保固期限。
  

保證書

• 是否提供寶石／材質保證書？
  一日金工體驗有提供保固說明書。 針對體驗的指圍規格／材質／工序都有詳細標註。
  

安全提醒

• 體驗前需要準備什麼？
  體驗課程通常都會用到明火和金屬工具，學員服裝儀容建議如下：
  1.請穿著保護性良好的步鞋，儘量避免穿涼鞋或拖鞋。
  2.留長髮的學員建議將頭髮束起來。
  3.留長指甲的學員請特別留意安全。 安全操作說明資料 下載: https://drive.google.com/file/d/1VifAAK3pocFdOXzLxGwGTdikjtU0JLV_/view?usp=sharing
  
• 體驗時需要注意什麼？
  體驗課程通常都會用到明火和金屬工具，操作中請遵守以下安全原則：
  1.體驗時全程穿著工作服，保護安全。
  2.請詳細聆聽並確實遵守老師示範的安全操作原則。
  3.體驗操作盡量保持專注和警覺，並適度休息。
  4.用明火時火槍口只能對準燒焊盤。
  5.工具用畢請放置穩當安全區域，避免摔落砸傷或燙傷。
  
• 體驗後要注意什麼？
  體驗課程中接觸工具和金屬材料，操作完成後建議：
  1.檢查私人貴重物品是否攜帶完整。
  2.建議好好清洗雙手和消毒。
  3.飲料杯／餐盒等個人垃圾也請確實帶去處置，以維持舒適的體驗環境。
  

其他平台

• KLOOK下單完畢，想了解可預約時間？
  1.KLOOK下單的朋友請【事先確認時間】再來體驗，避免臨時來體驗，現場沒有位子而白跑一趟。目前不開放當天臨時現場預約。
  2.可透過FB／LINE／Email／Google店家或來電確認體驗日期和時段。
  3.平日最晚提前1－3天，週末最晚提前7－14天預約。
  
• 可否現場改款？
  KLOOK及其他平台預約因為跟平台方結算的關係，不開放現場臨時更改樣式。